Conditions des retours :

Conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, le client bénéficie de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation pour retourner son produit dans son emballage d'origine, non endommagé, accompagné de tous les accessoires ainsi que la facture/bon de commande au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier : votre nom, votre adresse géographique et votre adresse électronique, ainsi que votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste).Les produits retournés doivent ne pas avoir été déballés et utilisés d’une quelconque manière. Les marchandises incomplètes, abîmées, endommagées ou salies par l'Acheteur ne seront pas reprises.

L’Acheteur doit retourner les produits à ses frais et à ses risques, à l’adresse suivante : 

  • L'Instinct Animal
  • 127 chemin du Haut Pilon
  • 04100 MANOSQUE
  • FRANCE

Le ou les accessoires devront donc être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine.  Le ou les accessoires seront alors soit échangés, soit remboursés sans pénalité (hormis les frais de port de retour qui restent à la charge du client ). En cas d’exercice du droit de rétractation, L'Instinct Animal s’engage à rembourser les sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de port. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours. En cas d’échange, les frais de port seront à la charge du client qui joindra dans le colis de retour, un chèque du montant de ces frais.

Attention, Les accessoires sur mesure ne peuvent quand à eux être ni remboursés, ni repris ni échangés. Le retour des marchandises s'effectue aux frais, aux risques et aux périls du client.

Tous les articles réalisés sur-mesure et/ou avec choix de personnalisation de votre part ne seront ni repris ni échangés (médailles et accessoires gravés, articles de la gamme “Cuir” et “Paracorde” , accessoires avec choix du motif, etc). Si vous avez reçu le ou les Produit(s) après votre annulation, L'Instinct Animal procédera au remboursement du ou des Produit(s) à réception du ou des Produit(s), ensemble complet et dans son état d’origine.

Un accident? Votre animal a mâchouillé son collier? Vous pouvez nous retourner vos articles.

L'instinct Animal c'est de la création artisanale 100% française  qui se soucie également de l'environnement. Les colliers, Harnais, jouets... rien n'est indestructible et il en est de la responsabilité de l'acquéreur de veiller à ce que son animal ne détruise pas son accessoire. Dans le cas où vous souhaitez réparer le produit nous vous invitons à nous contacter par le biais du formulaire de contact. Selon les dégradations la créatrice pourra réparer le produit.

Les frais de réparation et d'expédition seront à la charge du client.